ทุกวันนี้ เกือบทุกอย่างมีตัว ‘E’ ซึ่งหมายความว่าสิ่งอำนวยความสะดวกสามารถใช้ประโยชน์ได้ ‘ออนไลน์’ หรือ ‘ดิจิทัล’ ตั้งแต่ E-banking ไปจนถึง E-farming ไปจนถึง E-ticket ผู้คนสามารถใช้บริการและรับผลประโยชน์ได้ในขณะที่นั่งอยู่ที่บ้าน ดังนั้นจึงเพิ่มความสะดวกและการเข้าถึงของผู้บริโภค ทำให้พวกเขาไม่ลำบากในขณะที่จัดการกับบริการ
อย่างไรก็ตาม ด้วยการกำเนิดของการแปลงเป็นดิจิทัลจะเพิ่มความ
สับสนและความบกพร่องที่มักจะรบกวนกระบวนการออนไลน์ทั้งหมด คุณอาจเคยได้ยินหลายกรณีเมื่อผู้ใช้ประสบปัญหาขณะค้นหาสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่นกรณีของผู้โดยสารล่าสุดที่ประสบกับ ‘ความผิดพลาดทางเทคนิค’ ขณะค้นหาเที่ยวบินออนไลน์ ชื่อของปลายทางและอาคารผู้โดยสารขาเข้าไม่ตรงกับสถานที่จริง ทำให้เขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากโพสต์คำถามของเขาบน Twitter เพื่อรับวิธีแก้ปัญหาที่รับผิดชอบ!
ผู้ใช้ Auditya Venkatesh (ตาม Twitter) ได้แชร์ภาพหน้าจอของตั๋ว AirAsia Indiaที่แสดงเที่ยวบินจาก Hyderabad, Bengaluru ไปยัง Bengaluru, Kolkata สับสนใช่มั้ย? ดังนั้นมันเป็น
รหัสสนามบินของสถานที่ไม่ตรงกันหรือชื่อสนามบินที่เกี่ยวข้อง ขณะที่สนามบินนานาชาติ Kempegowda อยู่ในเบงกาลูรู รหัสสนามบินอ่านว่า ‘HYD’ ซึ่งย่อมาจาก Hyderabad ในขณะเดียวกัน สนามบินนานาชาติ Netaji Subhash Chandra Bose อยู่ในโกลกาตา แต่รหัสอ่านว่า ‘BLR’ ซึ่งย่อมาจาก ‘Bengaluru’ แอร์บัสเบลูกาลงจอดในเมืองโกลกาตาเมื่อผู้โดยสารพบเห็นเครื่องบินรูปปลาวาฬ
ผู้โดยสารแอร์เอเชียอินเดียสามารถเพลิดเพลินกับเนื้อหาดิจิทัลความละเอียดสูงได้แล้ว
ตาม E-ticket เป็นเที่ยวบินจากเบงกาลูรูไปยังเบงกาลูรู
“ฮ่าๆ…คุณล้อเล่นแน่” ผู้ใช้คนหนึ่งแสดงความคิดเห็น “ฮ่าฮ่า…พวกเขาเหมือนกัน สำรวจทุกที่ไปเรื่อย ๆ” อีกคนหนึ่งกล่าว
“สวัสดี @AirAsiaIndia นี่มันน่าสับสนจริงๆ ถ้าฉันจองตั๋วนี้ฉันจะไปที่ไหน? แล้วฉันจะออกจากที่ไหน” ทวีตของ Auditya ผู้โดยสารของสายการบิน มีรายงานว่าการจับหน้าจอของตั๋วแอร์เอเชียอินเดียส่งสัญญาณรหัสสนามบินผิดหรือผิดสถานที่ซึ่งทำให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตงุนงง
อย่างไรก็ตาม สายการบินตอบกลับผู้โดยสารและเขียนว่า “สวัสดีออดิยา อาจมีความผิดพลาดทางเทคนิค กรุณารีเฟรชหน้าและทำการจองใหม่” แต่ดูเหมือนว่า ‘ความผิดพลาด’ จะยังไม่ได้รับการแก้ไข เมื่อ Auditya ตอบกลับไปว่า “ความจริงที่ว่ามันเป็นความผิดพลาดนั้นชัดเจน มันทำแบบเดิมอีกแล้ว แก้ไข booking ที่มีอยู่ผ่านเบราว์เซอร์ chrome ในมือถือ Android มันยังคงแสดงสิ่งเดียวกัน ฉันยังคงไปข้างหน้าและจองเพราะมันเป็นการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย ไขว้นิ้วเอาไว้.” และคาดเดาอะไร! “รหัสเป็นสิ่งเดียวที่ถูกต้อง ฮ่าๆ เที่ยวบินที่ฉันพยายามจะจองคือจากไฮเดอราบัดไปเบงกาลูรู” ออดิยาตอบผู้ใช้คนหนึ่งที่ตั้งข้อสังเกตว่ารหัสสนามบินอาจผิด
