ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneตั้งแต่แชตบอตในคอลเซ็นเตอร์ ไปจนถึงการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ของยานพาหนะทางทหาร ไปจนถึงพนักงานของรัฐบาลกลางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หน่วยงานต่าง ๆ ได้เปิดตัวนักบินระบบอัตโนมัติที่หลากหลายหลังจากการเปิดตัว AI playbookจาก American Council for Technology-Industry Advisory Council และไม่ถึงหนึ่งปีหลังจากที่หน่วยงานต่าง ๆ
ผนึกกำลังกันเพื่อสร้างชุมชนแห่งการปฏิบัติทั้งปัญญาประดิษฐ์
และกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานได้แสดงความกระตือรือร้นสำหรับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่นี้ แต่ยอมรับว่าจำเป็นต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มขนาดแอปพลิเคชันเหล่านั้น
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แม้ในกรณีที่ระบบอัตโนมัติปรับปรุงการดำเนินงาน การได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
เรเชล มาร์ติน หัวหน้าภารกิจสำหรับระบบธุรกิจอัตโนมัติอัจฉริยะในแผนกเสริมและวิเคราะห์ของศูนย์ AI ร่วมของกระทรวงกลาโหมกล่าวว่ากระทรวงกลาโหมเห็นว่าโชคดีกว่าในการคำนวณผลกระทบของเวิร์กโฟลว์การจัดการการเงินแบบอัตโนมัติ เป็นต้น แต่ก็มีเวลาที่ยากขึ้นในการหาปริมาณ ผลกระทบต่อทุนมนุษย์
“เมื่อคุณมีเจ้าหน้าที่ทหารที่ได้รับมอบหมายให้ทำงานในสำนักงานธุรการ
และบางทีพวกเขาอาจติดอยู่กับการทำเอกสาร การปล่อยให้พวกเขาละทิ้งเอกสารนั้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มของเครื่องบินรบในสงครามมากขึ้น เป็นทั้งปัญหาขวัญกำลังใจและปัญหาการจัดการทรัพยากรที่ดีขึ้นจากมุมมองของแผนก ” มาร์ตินกล่าวเมื่อวันพุธที่การประชุม ACT-IAC “บางครั้ง ROI ก็ไม่สามารถจับต้องได้ และอาจเป็นสิ่งที่ยากที่จะหาปริมาณด้วยวิธีที่ผู้จัดการธุรกิจเข้าใจได้”
มาร์ตินกล่าวว่า JAIC ปัจจุบันมีเจ้าหน้าที่พลเรือนประมาณ 70 คนและพนักงานตามสัญญาประมาณ 30-40 คน แต่หน่วยงานคาดว่าจะเพิ่มกำลังแรงงานพลเรือนเป็นสองเท่าภายในสิ้นปีงบประมาณ 2564
เมื่อ JAIC จัดตั้งขึ้นในเดือนมิถุนายน 2018 ก็เริ่มทำงานในประเด็นเร่งด่วน เช่น การบำรุงรักษายานยนต์ทางทหารและความปลอดภัยทางไซเบอร์เชิงคาดการณ์ ตั้งแต่นั้นมา Martin กล่าวว่าหน่วยงานได้มุ่งเน้นไปที่โครงการต่าง ๆ เช่น สุขภาพของเครื่องบินรบและระบบอัตโนมัติทางธุรกิจอัจฉริยะ ซึ่งรวมถึงการใช้ AI เพื่อทำให้กระบวนการของ DoD มีประสิทธิภาพและแม่นยำยิ่งขึ้น
Harry Lee ผู้ช่วยผู้บัญชาการของ Technology Transformation Service ของ GSA กล่าวว่าการเปิดตัว AI และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะช่วยให้พนักงานของรัฐบาลกลางมีเวลาและความสนใจมากขึ้นในความรับผิดชอบหลัก และจะช่วยให้ได้รับ “ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น” เมื่อต้องยกเครื่องใหม่ ประสบการณ์ของลูกค้า
“AI และ IA กำลังทำสิ่งต่างๆ ด้วยวิธีการใหม่ๆ เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น ดำเนินการด้วยความเร็วและความแม่นยำในระดับที่มากขึ้น” Lee กล่าว
ขณะนี้ GSA ได้ปรับใช้บอท RPA 33 ตัวและแบ่งปันบอทส่วนใหญ่บน Github และกับชุมชนปฏิบัติ RPA ของรัฐบาล บอทเหล่านี้รวมถึงบอทบัญชีเจ้าหนี้ที่ส่งอีเมลแจ้งเตือนสำหรับใบแจ้งหนี้คงค้างโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับบอทที่ดึงข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อขนาดเล็กเพื่อสร้างบันทึกบัตรการซื้อแต่นอกเหนือจากการลดภาระงานแล้ว Lee กล่าวว่าระบบอัตโนมัติหากใช้อย่างถูกต้อง สามารถลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ เพิ่มการปฏิบัติตามข้อกำหนด และช่วยให้หน่วยงานต่างๆ สามารถดำเนินการกับข้อมูลปริมาณที่เพิ่มขึ้นได้
“ข้อมูลยังคงเติบโตอย่างทวีคูณ … ฉันไม่เห็นว่าจะเปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้ และในระดับใหญ่ ความสำเร็จที่เรามีกับข้อมูลจะขึ้นอยู่กับความสามารถของเราในการใช้ AI เพื่อจัดการข้อมูล” Lee กล่าว
ในขณะที่โมเดล AI เชิงคาดการณ์สามารถช่วยให้หน่วยงานต่างๆ เข้าใจข้อมูลของตนได้ดีขึ้น และให้อำนาจแก่ผู้นำในการตัดสินใจ Kris Rowley หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลของ GSA กล่าวว่างานในการบำรุงรักษาโมเดลเหล่านั้นจะต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม
